Des plaintes peuvent être déposées en cas d'insatisfaction concernant les services fournis par PortsIB, pour des anomalies dans le fonctionnement des services, de négligence ou pour toute autre raison.
Des suggestions peuvent également être soumises afin d'améliorer la qualité des services dans les différents ports relevant de la juridiction de la Communauté autonome.
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Les plaintes ne peuvent être anonymes. Les suggestions peuvent être soumises anonymement, mais doivent comporter une brève description de leur contenu.
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